أنظمة CRM وإدارة علاقات العملاء

تطور Sitekoom أنظمة CRM تساعد الشركات على تنظيم بيانات العملاء وإدارة العلاقات والفرص والمبيعات من خلال منصة مركزية. تبدأ العملية بفهم دورة العميل داخل الشركة من لحظة التواصل الأول وحتى إتمام البيع وما بعد البيع. يمكن للنظام تخزين بيانات العملاء والأفراد والشركات والجهات المرتبطة بهم. يمكن تسجيل المكالمات والاجتماعات والملاحظات والمهام والأنشطة المتعلقة بكل عميل. كما يمكن إدارة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى فرص ومراحل مختلفة ضمن عملية البيع. يمكن تخصيص مراحل المبيعات وفق طبيعة النشاط التجاري وطريقة عمل فريق المبيعات. يستطيع الموظفون متابعة المهام والتذكيرات والمواعيد المرتبطة بالعملاء. كما يمكن للإدارة متابعة أداء فريق المبيعات من خلال لوحات البيانات والتقارير. يمكن ربط CRM مع نماذج الموقع الإلكتروني ومصادر Leads المختلفة. كما يمكن دمجه مع البريد الإلكتروني والرسائل والأنظمة الخارجية عند توفر التكامل المناسب. نركز على تنظيم المعلومات بحيث يستطيع الموظف معرفة تاريخ العلاقة مع العميل من مكان واحد. يمكن تحديد الصلاحيات بحيث يرى كل موظف البيانات التي يحتاجها فقط. يتم تسجيل العمليات المهمة لمساعدة الإدارة على متابعة التغييرات والأنشطة. يمكن تطوير النظام ليتناسب مع الشركات الصغيرة أو المؤسسات ذات الفرق والفروع المتعددة. كما يمكن إضافة وظائف جديدة مع نمو احتياجات المؤسسة. هدفنا هو تحويل بيانات العملاء المتفرقة إلى نظام منظم يساعد فرق المبيعات وخدمة العملاء والإدارة على بناء علاقات أفضل واتخاذ قرارات أكثر وضوحًا.